Refund policy

RETURN AND REFUND POLICY (EN)

The Czech version follows below. Česká verze je uvedena níže.

1. 14-day return, no reason needed

If you are a consumer, you have 14 days from receiving the goods to withdraw from the contract. You do not have to give a reason.

Option 1 - in your account (fastest)

Go to breakingshell.com and sign in by entering the e-mail address you used for the order - we send you a sign-in code by e-mail, no password needed. Open My orders, select the order, tick the items you want to return and click Request return, choose a reason from a list.

Option 2 - by e-mail

Write to hello@breakingshell.com within 14 days of receiving the goods and include:

• your order number
• which items you are returning
• your name and address
• the bank account for the refund

You can copy this:

I withdraw from the contract for order no. ………….. and am returning: ………….. Name: ………….. Address: ………….. Bank account for the refund: ………….. Date: …………..

What happens next

1. We confirm by e-mail. Your withdrawal counts from the moment you send it.
2. Send the goods back within 14 days, to Ekaterina Dus, Terronská 960/65, 160 00 Prague 6, Czech Republic.
3. We refund you within 14 days of your withdrawal, by the same means you paid — but not before you have returned the goods or shown us you have sent them.

• What we refund: the purchase price and the outbound delivery cost, up to the cheapest delivery method we offer (currently 89 CZK). If you chose a more expensive method, the difference is not refunded.
• What you pay: return postage.
• How to send them: any carrier you like. We do not accept cash-on-delivery parcels. The goods travel at your risk until they reach us, so pack them properly — we do not require the original packaging, but damage caused by clearly inadequate packing may be deducted from the refund (see Shipping Policy, section 6).
• If your order qualified for free shipping and you keep only part of it, so that the remaining value falls below the free-shipping threshold, we may set the delivery cost off against the refund (Article 4.12 of the Terms).

Condition of the goods: you may inspect and try the goods as you would in a physical shop. You are liable for any diminished value beyond that (damage, visible wear, modification), which we may deduct from the refund - but we will always explain what and why.

2. Made-to-order goods - when returns are not possible

For goods made to your individual specification (to your measurements, with your personalisation, with individual shape modification) the right of withdrawal does not arise under Section 1837 of the Civil Code - we cannot sell them to anyone else.

This exception is narrow and we apply it honestly:

• Cannot be returned: a piece made to your measurements; a piece stamped with your name; a one-off commission to your design.
• Can be returned in full: any catalogue piece, even where you chose the size, colour or finish from the offered variants. Choosing from a menu is not bespoke production.

Two further exceptions exist under the same Section 1837 and we mention them for completeness: sealed goods that cannot be returned for hygiene reasons once unsealed (only where the product page says so), and goods liable to deteriorate rapidly or inseparably mixed with other items after delivery. Article 6.6 of the Terms lists all three.

Every product page states expressly, before you order, whether the exception applies. If no such statement appears, you have the full 14-day right - and we honour it.

3. Faulty goods - 2 years

Independently of the right of withdrawal, you have 2 years from receipt to claim rights from defective performance. If a defect appears within 12 months, it is presumed to have existed on receipt and you do not have to prove anything.

• How to claim: e-mail hello@breakingshell.com with photographs of the defect and your order number.
• Our deadline: 30 days. If we miss it, that is a material breach and you may withdraw from the contract or ask for a reasonable price reduction.
• What you can ask for: repair or replacement (your choice); and where that is impossible, where we refuse to remedy it or do not do so within a reasonable time, where the defect recurs, or where the breach is material, a price reduction or withdrawal.
• Costs: for an upheld claim we also reimburse the costs you reasonably incurred, including postage to us. Claim them within one month of the end of the period for notifying the defect.
• Paperwork: we send you written confirmation that we received the complaint, and afterwards confirmation of when and how it was settled - or our reasons if we reject it.

While a rightly notified defect prevents you from using the goods, the two-year and one-year periods above do not run.

Made-to-order goods can be claimed for defects too. The exception in the Section 2 concerns returns without a reason only, not defects.

4. What a defect claim does not cover

• ordinary wear and tear;
• heat deformation - the goods are thermoplastic and will not withstand temperatures above roughly 50–60 °C (a car in the sun, a dishwasher, a radiant heat source, pyrotechnics);
• mechanical damage from dropping, impact or excessive force;
• damage from unsuitable cleaning or your own modification;
• any characteristic we told you about in advance (such as the small variations in shade and surface texture that are normal in 3D printing and hand finishing);
• goods sold at a reduced price precisely because of that defect.

5. Exchanges

If you want a different size or finish, the fastest route is to withdraw under the Section 1 and order again. Write to us - for stock items we can often arrange a direct exchange.

6. Cancelling before dispatch

You may cancel any order before it is dispatched - e-mail hello@breakingshell.com. Made-to-order items can be cancelled free of charge before production starts and we refund any deposit in full within 14 days. If production has already begun, we are entitled to the demonstrably incurred cost of materials and work already done and refund the rest of the deposit within 14 days (Article 3.8 of the Terms). None of this affects your 14-day right of withdrawal where Article 6 of the Terms gives you one.

7. Contact

hello@breakingshell.com 
WhatsApp or Phone Call to +420 723 585 721
Customer support: Monday - Friday, 09:00–18:00 (CET)
Return address: Ekaterina Dus, Terronská 960/65, 160 00 Prague 6, Czech Republic

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE (CZ)

1. Vrácení do 14 dnů bez udání důvodu

Jste-li spotřebitel, máte 14 dnů od převzetí zboží na odstoupení od smlouvy. Důvod uvádět nemusíte.

Možnost 1 - v zákaznickém účtu (nejrychlejší)

Otevřete breakingshell.com a přihlaste se zadáním e-mailu, který jste použili u objednávky - přihlašovací kód vám pošleme e-mailem, heslo není potřeba. Otevřete Moje objednávky, vyberte objednávku, zaškrtněte kusy, které chcete vrátit, a klikněte na Požádat o vrácení. Důvod pak zvolíte z nabídky.

Možnost 2 - e-mailem

Napište na hello@breakingshell.com do 14 dnů od převzetí zboží a uveďte:

• číslo objednávky
• které kusy vracíte
• jméno a adresu
• číslo bankovního účtu pro vrácení peněz

Můžete opsat toto:

Odstupuji od smlouvy u objednávky č. ………….. a vracím: ………….. Jméno: ………….. Adresa: ………….. Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ………….. Datum: …………..

Jak to pokračuje

1. Přijetí potvrdíme e-mailem. Odstoupení platí od okamžiku, kdy je odešlete.
2. Zboží nám odešlete do 14 dnů na adresu Ekaterina Dus, Terronská 960/65, 160 00 Praha 6.
3. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili - ne však dříve, než nám zboží vrátíte nebo prokážete, že jste je odeslali.

• Co vracíme: kupní cenu i cenu dopravy k vám, a to do výše nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme (aktuálně 89 Kč). Zvolili-li jste dražší způsob dopravy, rozdíl se nevrací.
• Co hradíte vy: poštovné za zaslání zboží zpět k nám.
• Jak zboží poslat: kterýmkoli dopravcem. Zásilky na dobírku nepřebíráme. Zboží putuje na vaše nebezpečí, dokud k nám nedorazí, proto je prosím dobře zabalte - originální obal nevyžadujeme, ale poškození způsobené zjevně nedostatečným obalem můžeme odečíst z vracené částky (viz čl. 6).
• Měli-li jste dopravu zdarma a ponecháte si jen část objednávky, takže hodnota ponechaného zboží klesne pod hranici pro dopravu zdarma, můžeme náklady na dodání započíst proti vracené částce (čl. 4.12 obchodních podmínek).

Stav zboží: zboží si můžete vyzkoušet a prohlédnout stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad tento rámec (poškození, viditelné nošení, zásah do zboží) odpovídáte a můžeme jej odečíst z vracené částky — vždy vám ale vysvětlíme z čeho a proč.

2. Zboží na zakázku - kdy vrátit nelze

U zboží vyrobeného podle vašich individuálních požadavků (na vaše míry, s vaší personalizací, s individuální úpravou tvaru) právo na odstoupení podle § 1837 občanského zákoníku nevzniká — nemůžeme je totiž prodat nikomu jinému.

Tato výjimka je úzká a uplatňujeme ji poctivě:

• Vrátit NELZE: taška vyrobená na míru podle vašich rozměrů; kus s vyraženým vaším jménem; jednorázová zakázka podle vašeho návrhu.
• Vrátit LZE v plném rozsahu: jakýkoli kus z katalogu, i když jste si u něj zvolili velikost, barvu nebo provedení z nabízených variant. Volba z nabídky není zakázková výroba.

Podle téhož § 1837 existují ještě dvě další výjimky a uvádíme je pro úplnost: zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nelze po vyjmutí vrátit (pouze je-li to u zboží uvedeno), a zboží podléhající rychlé zkáze nebo nenávratně smísené s jiným zbožím po dodání. Všechny tři jsou uvedeny v čl. 6.6 obchodních podmínek.

U každého zboží je před odesláním objednávky výslovně uvedeno, zda se na ně výjimka vztahuje. Není-li tam takové upozornění, právo na vrácení do 14 dnů máte — a my ho respektujeme.

3. Reklamace vadného zboží - 2 roky

Nezávisle na právu na odstoupení máte 2 roky od převzetí na uplatnění práv z vadného plnění. Projeví-li se vada do 12 měsíců, má se za to, že tam byla už při převzetí, a nemusíte nic dokazovat.

• Jak reklamovat: napište na hello@breakingshell.com, přiložte fotografie vady a číslo objednávky.
• Do kdy vyřídíme: do 30 dnů. Nestihneme-li to, jde o podstatné porušení smlouvy a můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
• Co můžete žádat: opravu nebo výměnu (vybíráte vy); pokud to nejde, odmítneme-li vadu odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době, vada se opakuje nebo je porušení podstatné, pak slevu nebo odstoupení od smlouvy.
• Náklady: při uznané reklamaci vám uhradíme účelně vynaložené náklady včetně poštovného k nám. Uplatněte je do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
• Doklady: vydáme vám písemné potvrzení o přijetí reklamace a následně potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

Po dobu, po kterou vám řádně vytknutá vada brání zboží užívat, výše uvedené dvouletá a jednoroční lhůta neběží.

Reklamovat lze i zboží na zakázku. Výjimka podle čl. 2 se týká pouze vrácení bez důvodu, nikoli vad.

4. Co reklamace nepokrývá

• běžné opotřebení;
• tepelnou deformaci — zboží je z termoplastu a nesnese teploty nad cca 50–60 °C (auto na slunci, myčka, sálavý zdroj tepla, pyrotechnika);
• mechanické poškození pádem, nárazem nebo nadměrným tlakem;
• poškození nevhodným čištěním nebo vlastní úpravou zboží;
• vlastnost, na kterou jsme vás předem upozornili (např. drobné odchylky odstínu a struktury povrchu, které jsou u 3D tisku a ručního dokončování běžné);
• zboží prodané za nižší cenu právě pro tuto vadu.

5. Výměna

Chcete-li jiné provedení nebo velikost, nejrychlejší cestou je odstoupit od smlouvy podle čl. 1 a objednat znovu. Napište nám a domluvíme se — u skladového zboží se často dá výměna vyřídit rovnou.

6. Zrušení objednávky před odesláním

Objednávku můžete zrušit kdykoli před jejím odesláním — napište na hello@breakingshell.com. U zakázkové výroby ji lze bez nákladů zrušit do zahájení výroby a zálohu vám v plné výši vrátíme do 14 dnů. Byla-li výroba již zahájena, máme právo na úhradu prokazatelně vynaložených nákladů na materiál a již provedenou práci a zbytek zálohy vám vrátíme do 14 dnů (čl. 3.8 obchodních podmínek). Tím není dotčeno vaše právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, dává-li vám je čl. 6 obchodních podmínek.

7. Kontakt

hello@breakingshell.com

WhatsApp nebo telefon +420 723 585 721

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (SEČ)

Adresa pro vrácení zboží: Ekaterina Dus, Terronská 960/65, 160 00 Praha 6