Shipping policy

SHIPPING POLICY (EN)

The Czech version follows below. Česká verze je uvedena níže.

1. Where we ship

We currently ship within the Czech Republic only. Orders with a delivery address outside the Czech Republic cannot be completed in the Store.

2. Delivery methods and prices

Delivery method	Price	Transit time after dispatch
PPL — PPL Parcelshop or PPL Parcelbox	89 CZK	1–2 business days
Zásilkovna — pickup point or Z-Box	99 CZK	1–2 business days
PPL — delivery to your address	129 CZK	1–2 business days
Zásilkovna — delivery to your address	149 CZK	1–2 business days

Prices are final and include VAT. The Seller is not a VAT payer, so nothing is added to them.

Collection period at a pickup point: PPL Parcelshop 7 days, PPL Parcelbox 3 days, third-party box 2 days. For Zásilkovna, the collection period is stated in the notification that your parcel is ready. Parcels not collected in time come back to us - see Section 9.

3. Order handling time

Type of goods	Handling time before dispatch
Stock goods	up to 3 business days
Made-to-order goods (individual measurements, personalisation)	as stated on the product page, no later than 30 business days

Orders received after 15:00 (CET, Prague) are processed the next business day. Processing takes place Monday–Friday, excluding public holidays.

Total delivery time = handling time + transit time. An estimate is shown on the product page and in your order confirmation.

Need it by a specific date? (an event, performance or shoot) Tell us in the order note or in advance at hello@breakingshell.com. The date is binding only once we confirm it by e-mail — otherwise the standard delivery times apply.

4. Tracking

Once your order ships you receive a dispatch confirmation e-mail with a tracking number. If it does not arrive, please check your spam folder and then contact shipping@breakingshell.com.

5. Delays

Delivery times are estimates. Delays may be caused by weather, carrier peak periods (Christmas, Black Friday), public holidays or carrier error.

Your rights in the event of delay are unaffected. If we fail to deliver within the stated period, you may call on us to deliver within a reasonable additional period; if that expires without delivery, you may withdraw from the contract and receive back everything you have paid. You may withdraw immediately, without giving us an additional period, if we have refused to deliver, if it is clear we will not deliver, or if delivery by a particular time was essential - whether that is evident from the circumstances or because you told us so before placing your order (see Section 3).

6. Who bears the risk in transit

We are responsible for the parcel until the moment you receive it. If it is lost, damaged or destroyed in transit - we will resend the goods free of charge or refund you. We handle the claim with the carrier.

Parcels you do not collect. If the parcel is ready for you at a pickup point or a delivery attempt has been made and you do not collect it, the risk passes to you at that moment (Section 2123 of the Civil Code). We are not responsible for what happens to a parcel you have been able to collect but have not.

Goods you send back to us. When you send goods back - whether withdrawing from the contract or making a defect claim - you are the sender, and the goods travel at your risk until they reach us. Please pack them so they survive the journey. We do not require the original packaging, but damage caused by clearly inadequate packing is yours, and we may deduct it from the refund. We will always tell you what we deducted and why.

(This applies to consumers. If you buy as a business, risk passes on handover to the first carrier — see Article 4.7 of the Terms.)

7. Damaged or undelivered parcels

• Damaged packaging on receipt: we suggest recording the damage with the carrier and photographing the parcel. This is not an obligation and failing to do so does not limit your rights in any way.
• Damaged goods inside: contact us within 5 days at shipping@breakingshell.com with photographs of the goods and packaging. We will resolve it promptly.
• Marked delivered but not received: e-mail shipping@breakingshell.com. We will open the investigation with the carrier.

8. Changing the delivery address

To change your delivery address, e-mail shipping@breakingshell.com or call +420 723 585 721 or send a WhatsApp message to that number as soon as possible. The address can be changed up until the parcel is dispatched, but not afterwards.

9. Uncollected parcels

If a parcel comes back to us uncollected, the contract remains in force - failing to collect a parcel is not a withdrawal from it. We will contact you to agree redelivery, for which delivery is charged again, or another solution.

If you no longer want the goods, tell us. A withdrawal has to be communicated to us - see the Withdrawal Instruction. Once we have it, we refund you within 14 days.

If you neither collect the parcel nor respond to us, we may set a reasonable additional period and then withdraw from the contract ourselves and claim the delivery costs we actually incurred (Article 4.9 of the Terms).

10. Customs and import charges (applies only once we ship outside the EU)

For deliveries outside the European Union, the parcel may be subject to customs duty, import tax and clearance fees under the rules of the destination country. These are paid by the buyer and are not included in the price of the goods or shipping. Amounts are set by the destination country’s customs authority. Customs clearance times are outside our control and are not counted in the delivery estimate.

11. Shipping contact

shipping@breakingshell.com 
WhatsApp or Phone Call to +420 723 585 721
Customer support: Monday–Friday, 09:00–18:00 (CET)

 

DOPRAVA A DODÁNÍ (CZ)

1. Kam doručujeme

V současné době doručujeme pouze na území České republiky. Objednávky s dodací adresou mimo ČR nelze v e-shopu dokončit.

2. Způsoby doručení a ceny

Způsob doručení	Cena	Dodací lhůta po odeslání
PPL — PPL Parcelshop nebo PPL Parcelbox	89 Kč	1–2 pracovní dny
Zásilkovna — výdejní místo nebo Z-Box	99 Kč	1–2 pracovní dny
PPL — doručení na adresu	129 Kč	1–2 pracovní dny
Zásilkovna — doručení na adresu	149 Kč	1–2 pracovní dny

Ceny jsou konečné, včetně DPH. Prodávající není plátcem DPH, takže se k nim nic nepřipočítává.

Úložní doba na výdejním místě: PPL Parcelshop 7 dnů, PPL Parcelbox 3 dny, box třetí strany 2 dny. U Zásilkovny je úložní doba uvedena v oznámení o připravení zásilky. Nevyzvednete-li zásilku v této době, vrátí se nám — viz čl. 9.

3. Doba zpracování objednávky

Typ zboží	Doba zpracování před odesláním
Skladové zboží	do 3 pracovních dnů
Zboží na zakázku (individuální míry, personalizace)	podle údaje u zboží, nejdéle 30 pracovních dnů

Objednávky přijaté po 15:00 (SEČ, Praha) zpracováváme následující pracovní den. Zpracování probíhá v pracovní dny (pondělí–pátek), mimo státní svátky.

Zboží je vyráběno 3D tiskem a ručně dokončováno; u zakázkové výroby vás e-mailem informujeme o zahájení výroby a o odeslání.

Celková dodací lhůta = doba zpracování + doba přepravy. Odhad celkové lhůty se zobrazí u zboží a v potvrzení objednávky.

Potřebujete zboží k určitému datu? (akce, vystoupení, focení) Napište nám to do poznámky k objednávce nebo předem na hello@breakingshell.com. Termín je závazný jen tehdy, potvrdíme-li vám ho e-mailem — jinak platí běžné dodací lhůty.

4. Sledování zásilky

Po odeslání obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem. Nedorazí-li vám tento e-mail, zkontrolujte prosím složku Hromadné/Spam a poté nás kontaktujte na shipping@breakingshell.com.

5. Zpoždění

Dodací lhůty jsou odhadované. Zpoždění může způsobit počasí, provozní špičky u dopravce (Vánoce, Black Friday), státní svátky nebo chyba na straně dopravce.

Vaše práva při zpoždění zůstávají zachována. Nedodáme-li zboží v uvedené lhůtě, můžete nás vyzvat k dodání v dodatečné přiměřené lhůtě; uplyne-li marně, máte právo od smlouvy odstoupit a získat zpět vše, co jste uhradili. Odstoupit můžete i ihned, bez poskytnutí dodatečné lhůty, pokud jsme plnění odmítli, je-li zřejmé, že zboží nedodáme, nebo bylo-li dodání v určitém čase zvlášť důležité — ať už to vyplývá z okolností, nebo jste nám to sdělili před odesláním objednávky (viz čl. 3).

6. Kdo nese riziko během přepravy

Za zásilku odpovídáme až do okamžiku, kdy ji převezmete. Dojde-li během přepravy ke ztrátě, poškození nebo zničení zásilky - zboží vám bezplatně zašleme znovu nebo vám vrátíme peníze. Reklamaci u dopravce vyřizujeme my.

Nevyzvednutá zásilka. Je-li zásilka pro vás připravena na výdejním místě nebo byl učiněn pokus o doručení a vy ji nevyzvednete, přechází nebezpečí škody na vás v tomto okamžiku (§ 2123 občanského zákoníku). Za zásilku, kterou jste si mohli vyzvednout a nevyzvedli, neodpovídáme.

Zboží zasílané zpět k nám. Zasíláte-li zboží zpět - ať už při odstoupení od smlouvy, nebo při reklamaci - jste odesílatelem a zboží putuje na vaše nebezpečí, dokud k nám nedorazí. Zabalte je prosím tak, aby přepravu vydrželo. Originální obal nevyžadujeme, ale poškození způsobené zjevně nedostatečným obalem nesete vy a můžeme je odečíst z vracené částky. Vždy vám sdělíme, co jsme odečetli a proč.

(Toto platí pro spotřebitele. Nakupujete-li na IČO jako podnikatel, přechází nebezpečí škody předáním zboží prvnímu dopravci - viz čl. 4.7 obchodních podmínek.)

7. Poškozená nebo nedoručená zásilka

• Poškozený obal při převzetí: doporučujeme sepsat s dopravcem zápis o škodě a zásilku vyfotit. Není to však vaší povinností a nesepsání zápisu nijak neomezuje vaše práva.
• Poškozené zboží uvnitř: kontaktujte nás do 5 dnů na shipping@breakingshell.com a přiložte fotografie zboží i obalu. Vyřídíme to obratem.
• Zásilka označená jako doručená, ale nemáte ji: ozvěte se nám na shipping@breakingshell.com. Prošetření u dopravce zajistíme my.

8. Změna doručovací adresy

Potřebujete-li změnit doručovací adresu, napište co nejdříve na shipping@breakingshell.com, volejte +420 723 585 721 nebo pošlete na toto číslo zprávu přes WhatsApp. Adresu lze změnit do okamžiku odeslání zásilky; poté už bohužel ne.

9. Nepřevzatá zásilka

Vrátí-li se nám zásilka nevyzvednutá, smlouva trvá dál - nevyzvednutí zásilky není odstoupením od smlouvy. Ozveme se vám a domluvíme opětovné odeslání, za které se dopravné hradí znovu, nebo jiné řešení.

Pokud už zboží nechcete, napište nám. Odstoupení od smlouvy nám musí být oznámeno - viz Poučení o právu na odstoupení od smlouvy. Jakmile je obdržíme, vrátíme vám peníze do 14 dnů.

Nevyzvednete-li zásilku a nereagujete-li na naši výzvu, můžeme vám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a poté od smlouvy odstoupit sami a požadovat náhradu skutečně vynaložených nákladů na dopravu (čl. 4.9 obchodních podmínek).

10. Clo a dovozní poplatky (platí až po rozšíření doručování mimo EU)

Při doručení mimo Evropskou unii může být zásilka zatížena clem, dovozní daní a poplatky za celní řízení podle předpisů cílové země. Tyto poplatky hradí kupující a nejsou zahrnuty v ceně zboží ani dopravy. Jejich výši určuje celní úřad cílové země. Doba celního řízení není v naší moci a nezapočítává se do dodací lhůty.

11. Kontakt k dopravě

shipping@breakingshell.com

WhatsApp nebo telefon +420 723 585 721

Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (SEČ)